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FAQ

Utilisez cette section pour répondre aux questions les plus fréquemment posées qui pourraient aider votre visiteur. Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit,sed do eiusm por incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia mollit natoque consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vitae, eleifend acer sem neque sed ipsum.

Pour modifier le mot de passe, allez dans « Mon compte » (en haut à droite). Dans le menu du compte, cliquez sur« Modifier votre mot de passe et les détails de votre compte » en bas et entrez votre nouveau mot de passe sous « Mot de passe », puis cliquez sur « Enregistrer ».

Votre compte peut être supprimé par nous (l’administrateur du système). Veuillez nous contacter par courrier électronique ou via le formulaire de contact si vous souhaitez supprimer votre compte et toutes vos données personnelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte ». Une nouvelle page s’ouvrira, où vous verrez« Perdu votre mot de passe » en bas à gauche. Cliquez sur ce lien pour passer à la page suivante, où vous devez saisir votre adresse électronique. Vous recevrez alors un courriel contenant un mot de passe, que vous devrez modifier après vous être connecté.

Vous recevrez un courriel avec un code de suivi dès que votre commande sera terminée et emballée pour la livraison. Ensuite, les délais de livraison varient en fonction du transporteur et du lieu de destination. Les délais indiqués sur Simbay sont généralement respectés, mais des retards peuvent survenir, par exemple pendant les vacances, les jours fériés ou en raison d’événements météorologiques inattendus.

Vous pouvez nous contacter à tout moment et nous essaierons de rassembler des informations. Si le colis ne peut être localisé, nous vous enverrons bien entendu un nouveau colis avec votre commande.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un code de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre votre colis sur le site web du transporteur, comme DHL ou Poczta Polska.

Vous avez la possibilité de nous retourner l’article dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez remplir le formulaire d’annulation et nous l’envoyer par courrier électronique. En cas d’erreur de livraison de notre part, nous prendrons en charge les frais d’expédition.

En Allemagne, le délai d’expédition standard est d’environ 1 à 3 jours ouvrables. Si vous avez réservé un envoi express, le colis devrait arriver le jour ouvrable suivant.

En Europe, selon le transporteur, le délai peut aller de 1 à 10 jours ouvrables.

Pour les livraisons internationales, les délais d’attente peuvent être plus longs. Les fournisseurs de services d’expédition donnent des délais estimés allant de 3 jours ouvrables à 21 jours ouvrables. Malheureusement, des retards à la douane peuvent encore survenir.

Comme nous travaillons en petite équipe et que la plupart des articles doivent être produits après la commande, il peut parfois y avoir des retards dans l’expédition, en fonction du nombre de commandes en attente. Nous nous efforçons de traiter les commandes aussi rapidement que possible. En cas de retard, vous en serez bien entendu informé.

Vous avez la possibilité de payer à Simbay par virement bancaire, PayPal et carte VISA/MASTER.

Vos données personnelles sont protégées et sécurisées sur notre site web. Lorsque vous choisissez PayPal comme méthode de paiement, vous êtes redirigé en toute sécurité vers la plateforme cryptée de PayPal pour le paiement.

Après avoir effectué l’achat et confirmé le paiement, vous recevrez un courriel avec la facture en pièce jointe.

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